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售后服务承诺

本公司对所供的设备配件采用全程跟踪的售后服务方式。保修期自合同签订之日算起,一年内设备配件如因非人为损坏,本厂负责免费维修或以旧换新;一年后本厂收取低于市场成本价的维修费用,终身提供技术服务;建立安装、日常维修、维护服务挡案,详细记录设备的使用、维修、维护情况。

保修期内:对设备出现的问题,首先通过热线电话解决,如果电话解决不了,则我厂派相关人员到现场解决。响应时间不包括路程时间或物流时间。

一级故障48小时内修复、二级故障36小时内修复、三级故障24小时内修复,维修响应时间两小时(不包括路程时间)。故障等级分类如下:

一级故障:因故障造成整个系统瘫痪,例如: 机械故障(机械配件的连接、劳损)。

二级故障:因故障严重影响系统运行,例如:电器故障(PLC、电磁阀、线路、传感器)。

三级故障:因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行,例如:气路故障。

  对于机械故障最好的避免方法就是常常检查,防止螺丝、紧固件松动,机械密封经常更换,防患于未然!技术人员在操作过程中,要仔细、认真,调整到位,比如说,该上紧的螺丝一定拧紧,像一些铝块连接的螺丝就不要太紧,防止滑丝。 

 

 

西安24小时售后服务热线:

029-85278142 15249091140 

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